Livraison & Retours
Livraison
Nous livrons dans le monde entier en DHL Express, avec suivi.
La livraison est offerte dès 350 € d’achat.
En dessous de ce montant :
| Destination | Frais |
|---|---|
| France | 15 € |
| Europe, Royaume-Uni compris | 20 € |
| Amérique du Nord | 25 € |
| Asie | 30 € |
| Océanie | 40 € |
| Afrique, Amérique centrale et Amérique du Sud | 45 € |
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 1 à 2 jours ouvrés en France et 2 à 4 jours ouvrés à l’international.
Taxes et droits de douane
Les prix sont affichés en euros. Pour les livraisons dans l’Union européenne, ils s’entendent toutes taxes comprises et incluent la TVA applicable dans le pays de livraison.
Pour les États-Unis et le Royaume-Uni, les droits et taxes sont inclus. Le prix affiché est le prix final, rien n’est dû à la réception.
Pour les autres destinations hors Union européenne, les prix s’entendent hors TVA française. Les droits de douane et taxes éventuels sont réglés au transporteur à la livraison, selon la réglementation de votre pays.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sur toutes les pièces y compris les pièces d’archive.
Les échanges et les avoirs sont gratuits dans le monde entier. Choisir un avoir ajoute 5 % de la valeur de votre achat à votre crédit. L’avoir est valable douze mois et utilisable en une ou plusieurs commandes, y compris en période de soldes.
Si vous préférez être remboursé, des frais de retour peuvent s’appliquer :
| Destination | Échange ou avoir | Remboursement |
|---|---|---|
| France, Monaco | Gratuit | Gratuit dès 350 €, sinon 8 € |
| Italie, Espagne, Portugal, Irlande, Luxembourg, Autriche, Europe centrale | Gratuit | Gratuit dès 350 €, sinon 15 € |
| Allemagne, Pays-Bas, Belgique, pays nordiques | Gratuit | 15 € |
| Royaume-Uni, Suisse | Gratuit | 15 £ / 15 CHF |
| États-Unis, Canada | Gratuit | Gratuit dès 350 €, sinon 20 $ / 20 CAD |
| Reste du monde | Gratuit | 40 € |
Ces frais sont déduits du remboursement. Ils ne s’appliquent pas si une pièce vous parvient défectueuse ou non conforme, auquel cas le retour est gratuit quelle que soit votre destination.
Comment retourner une pièce
Faites votre demande sur notre portail de retour avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, puis imprimez l’étiquette DHL prépayée et collez-la sur votre colis. Le portail prend en charge les retours et les échanges depuis toutes les destinations, y compris hors Union européenne.
Les pièces doivent être retournées non portées, non lavées, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. Vous pouvez essayer une pièce comme vous le feriez en boutique.
Les échanges portent sur un changement de taille dans la même référence, sous réserve des stocks disponibles, et sont traités à réception de la pièce retournée. Pour tout autre cas, retournez la pièce et passez une nouvelle commande.
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre atelier, sur le moyen de paiement d’origine.
Pièces soldées
Tout article acheté avant une nouvelle remise ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix, et la gratuité des échanges ne lui est pas applicable. Si vous souhaitez bénéficier du nouveau prix, retournez votre pièce et passez une nouvelle commande au prix réduit. La disponibilité des stocks, des tailles et des coloris ne peut être garantie. Votre droit de rétractation n’en est pas affecté.
Droit de rétractation
Indépendamment de cette politique, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Il s’applique à toute commande, quel que soit votre pays de résidence, et vous est plus favorable sur un point : il comprend le remboursement des frais de livraison réglés lors de votre commande. Voir notre page Droit de rétractation.
Une question : care@debonnefacture.fr