Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Ce droit s’applique à toute commande passée sur notre site, quel que soit votre pays de résidence.
Comment nous notifier votre décision
Vous pouvez nous informer de votre décision par tout moyen exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter :
- par e-mail à care@debonnefacture.fr
- par courrier à De Bonne Facture, 63 rue Sedaine, 75011 Paris, France
- en utilisant le formulaire type ci-dessous, que vous pouvez recopier dans un e-mail ou nous adresser par courrier
L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire. Un simple e-mail suffit.
Pour organiser l’envoi de votre colis et éditer votre étiquette de retour, vous pouvez également utiliser notre portail de retour.
Renvoi des articles
Vous devez nous renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les articles avant son expiration.
Les articles doivent nous parvenir dans leur état d’origine — non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler et essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, des articles portés à l’extérieur, lavés ou détériorés). Dans ce cas, nous pourrons déduire du remboursement une somme correspondant à cette perte de valeur.
Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend de votre destination et du montant de votre commande :
| Destination | Frais de retour |
|---|---|
| France, Monaco | Gratuit dès 350 €, sinon 8 € |
| Italie, Espagne, Portugal, Irlande, Luxembourg, Autriche, Europe centrale | Gratuit dès 350 €, sinon 15 € |
| Allemagne, Pays-Bas, Belgique, pays nordiques | 15 € |
| Royaume-Uni, Suisse | 15 £ / 15 CHF |
| États-Unis, Canada | Gratuit dès 350 €, sinon 20 $ / 20 CAD |
| Reste du monde | 40 € |
Ces frais sont déduits du remboursement. Ils ne s’appliquent pas lorsque l’article est défectueux ou non conforme, auquel cas le retour est gratuit quelle que soit votre destination.
Si vous préférez échanger votre pièce ou recevoir un avoir, le retour est gratuit partout dans le monde. Voir notre politique de retour et d’échange.
Une étiquette DHL prépayée est mise à votre disposition à l’issue de votre demande sur notre portail de retour.
Remboursement
Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, le surcoût reste à votre charge.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de De Bonne Facture, 63 rue Sedaine, 75011 Paris, France — care@debonnefacture.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Commandé le : __________
- Reçu le : __________
- Numéro de commande : __________
- Article(s) concerné(s) : __________
- Nom : __________
- Adresse : __________
- Date : __________
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________
Pour toute question, notre service client est joignable à care@debonnefacture.fr.
Voir également notre politique de retour et d’échange, qui peut vous offrir des conditions plus favorables que le seul cadre légal.