Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ce droit s'applique à toute commande passée sur notre site, quel que soit votre pays de résidence.

Comment nous notifier votre décision

Vous pouvez nous informer de votre décision par tout moyen exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter :

  • par e-mail à care@debonnefacture.fr
  • par courrier à De Bonne Facture, 63 rue Sedaine, 75011 Paris, France
  • en utilisant le formulaire type ci-dessous, que vous pouvez recopier dans un e-mail ou nous adresser par courrier

L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire. Un simple e-mail suffit.

Pour organiser l'envoi de votre colis et éditer votre étiquette de retour, vous pouvez également utiliser notre portail de retour.

Renvoi des articles

Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre notification pour nous retourner les articles.

Les articles doivent nous parvenir dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leur étiquette attachée et leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à notre charge, partout dans le monde.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, le surcoût reste à votre charge.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de De Bonne Facture, 63 rue Sedaine, 75011 Paris, France — care@debonnefacture.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

  • Commandé le : __________
  • Reçu le : __________
  • Numéro de commande : __________
  • Article(s) concerné(s) : __________
  • Nom : __________
  • Adresse : __________
  • Date : __________
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________

 

Pour toute question, notre service client est joignable à care@debonnefacture.fr.

Voir également nos conditions de retour et d'échange, qui peuvent vous offrir des conditions plus favorables que le seul cadre légal.